用心打造服务群众“暖心线”
2024-04-23 17:25:45 浏览次数:
用心打造服务群众“暖心线”
——“12329”公积金热线服务再升级
为提升住房公积金服务水平使之更优质、高效、便捷12329住房公积金服务热线找准服务群众的切入点着力解决缴存人关心的热点、难点问题为缴存职工提供“贴心”服务，在原有只能工作时间人工语音服务基础上，依托交互式语音应答系统IVR技术，对12329服务热线功能不断完善，实现缴存单位和职工只需拨打12329即可足不出户享受住房公积金个人缴存详细信息查询、贷款信息查询、政策咨询、业务办理指南等服务。
新版住房公积金12329语音服务热线拥有自动语音服务和人工语音服务两大系统功能，根据语音提示自主选择服务方式。自助语音服务主要通过语音播报提供住房公积金缴存、贷款类自助查询服务，还可查询公积金办理网点。人工咨询服务可以提供住房公积金政策咨询、投诉建议、住房公积金缴存、提取、贷款业务办理条件、要件、流程等方面的咨询。外地市民拨打我市12329服务热线电话，只要加拨长途区号“0454”就可查询相关业务。
住房公积金12329语音服务热线7*24小时提供自助语音服务，市民可通过语音提示选择需要办理的相关业务;人工服务由市住房公积金管理中心客服人员进行一对一解答服务，人工服务时间为周一至周五的8:30-11:30、13:30-16:30。
编辑：张柳航 校对：郑振尧审核：孙佳