近日，向阳区市场监督管理局开展《市场监督管理投诉举报处理办法》（2025年12月30日国家市场监督管理总局令第121号公布自2026年4月15日起施行）培训活动。此次培训旨在进一步提升执法人员的业务能力和服务水平，确保在日常工作中能够更加高效、公正地处理市场监督管理领域的投诉举报事项。
新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》新增了六条条款，修订了二十二条条款，并完善了适用范围及部分条款的表述。本次培训着重强调了四个方面的修订要点：强化权益保障，促进纠纷化解；优化投诉管辖，落实平台职责；优化举报流程，提升处理效率；规范恶意索赔行为，避免制度被滥用。
培训通过PPT讲解、互动问答等形式，执法人员深入理解了新修订办法的具体内容和精神实质。执法人员认真研读《市场监督管理投诉举报处理办法》的各项条款，针对投诉举报的受理范围、处理流程、时限要求等关键内容进行了深入探讨和交流。通过此次学习，执法人员对投诉举报处理工作有了更全面、更深刻的认识，在今后的工作中将严格按照办法要求，规范处理流程，切实维护消费者和经营者的合法权益。