前进区税务局积极探索察民情、听民意、暖民心的新时代“枫桥式”纳税服务，聚集特殊群体个性化需求，提档升级税费服务举措，以“主动跨前一步”的担当作为，高水平打造效能税务，让税费服务“无碍”更有爱。

近日，高龄且身患肢体残疾的庞大爷来到前进局办税服务厅咨询劳务费发票代开业务，工作人员沟通了解后第一时间将庞大爷引领至“掌上办税体验辅导区”，同步开启便民绿色通道，以“优先办”“陪同办”一对一辅导，不到十分钟就成功开具了发票。“我岁数大不识字也不会使用智能设备，原以为来税务局办理业务会很困难，但工作人员全程陪同、耐心讲解，又快又好地解决了问题，你们的服务太贴心了。”庞大爷感激地说道。

一直以来，前进局将用心用情提升特殊人群服务保障工作作为“高效办成一件事”的重要抓手，坚持传统服务兜底与智税服务升级双向发力，构建“专人引导、专门服务、全程协办、回访问效”集成模式，为特殊人群提供税费咨询、操作指引“即来即办”“即办即走”的简事快办服务体验，实现办税时间再压缩、办税流程再精简、服务精度再提高的“诉求快响”个性化服务转变，以惠民之心解题、利民之举破题，让便民春风常吹常新。