没想到“有事找局长”热线这么快就解决了我的问题，太感谢国家税务总局佳木斯市向阳区税务局了。刘女士动情的说。原来，刘女士的爱人李先生为一家企业提供了劳务，当初定好服务结束后，由李先生提供劳务发票，企业收到发票后支付他的劳务费1300元。由于李先生临时有业务去了外地，而他提供劳务的企业急需他的劳务发票来结算工资，无奈之下刘女士便来到国家税务总局佳木斯市向阳区税务局替爱人代开发票。可是按照征管规程，代开劳务发票只能由提供劳务的本人亲自代开，这可难坏了刘女士，抱着试试看的想法，她拨通了“有事找局长”热线，并反映了自己的问题。收到刘女士反映的问题，热线工作组第一时间向办税服务厅了解了情况，在不违反征管规程的情况下，特事特办与李先生视频连线为其代开劳务发票。当发票送到刘女士手中时，刘女士的高兴之情溢于言表。一直以来，向阳区税务局坚持以人民为中心，把“人民至上”贯穿到税务工作的全过程，始终胸怀“国之大者”，围绕服务好纳税人缴费人之事，从解决纳税人缴费人急难愁盼问题着手，实现服务从无差别到精细化、个性化的转变，切实提升纳税人缴费人满意度、幸福感。

协调部门合力 帮助企业解决困难

国家税务总局佳木斯市向阳区税务局“有事找局长”热线聚集法制、税政、纳税服务、征管、社保、纪检等多个部门，针对纳税人缴费人反映的问题共同梳理、共同查找问题的根源、共同研究处置、形成切实有效的解决方案，真正为纳税人缴费人纾困解难。佳木斯市公路客运总站申请办理注销时，发现其在2001年属期内有一笔欠缴税款已被认定为呆账，但表示已缴纳过该笔税款，总站财务人员便拨打了“有事找局长”热线希望解决此呆账问题，向阳区税务局立即组织相关部门负责人成立核查小组，实地核查，查询企业资金账簿，银行流水、缴税凭证等资料，在查阅大量资料后发现问题出在纳税人申报方式有误，该笔税款已与其他属期税款合并缴纳，造成税款属期出现错误，因此系统中仍显示该属期存在欠税信息，经核查小组核查并上报局领导研究，确认无误后及时核销了企业呆账信息，帮助企业办理注销，解决企业的燃眉之急。

创新个性服务 不断提升服务质量

“有事找局长”热线将对纳税人缴费人的涉税服务由原来的“解答问题”扩展到“解决问题”，通过有针对性的个性化服务来缴活市场主体的活力，从而服务经济高质量的发展。今年4月份，威立雅（佳木斯）城市供热有限公司将写有 “真诚服务为企业，业务精湛促发展”字样的锦旗送到了国家税务总局佳木斯市向阳区税务局，感谢向阳区税务局高效、细致的服务。原来威立雅的公司业务量较大，急需领购6万份电子普通发票，可是该企业4月份的涉税业务多，到了征期的最后一天，企业仍有600多条房产土地数据需要修改。于是企业会计就拨通了“有事找局长”热线，寻求帮助。在详细了解了企业相关的困难之后，向阳区税务局税源部门沟通了市税务局，第一时间为其申请了所需发票，又与办税服务厅的同志加班核对并修改了企业需要修改的房产土地数据信息600余条，解决了企业的燃眉之急，切实为纳税人提供了暖心周到的便民服务。