黑龙江经济网讯（杨帅）近日，桦南县税务局及时转换办税缴费服务方式，不断提升精细化服务水平，全力解决纳税人缴费人涉税涉费需求，保障了特殊时期纳税服务工作顺利进行，做到了疫情防控和纳税服务两不误。

暖心服务“不见面” 税企沟通“零距离”

专人接听办税服务电话。疫情防控期间，该局指定专人接听对外公开电话为纳税人提供咨询服务，力求第一时间解答纳税人疑问、及时处理各项网上办税申请及“云辅导”纳税人网上办税。针对一些缴费人咨询电话提出的社保费相关问题，工作人员及时解答处理，解决了纳税人的燃眉之急。

“非接触式”受理业务。采取“互联网+管理服务”新模式，利用县“大美桦南”发布温馨提示，倡议全县纳税人缴费人非急缓办、急事网办、必办约办。通过“税小惠”税收管理服务平台、佳木斯税务微信公众号和税企微信群，发布线上办税渠道、业务办理步骤及业务操作手册二维码，通过远程问办，为纳税人解决难题。

成立专门后台受理团队。针对纳税人在电子税务局发起的各项涉税业务，第一时间进行受理，如发现纳税人存在申请错误等问题，即刻与其沟通并提醒修改，确保纳税人线上正确办理业务。

充分应用办税服务容缺制。对因疫情影响无法前往办税服务厅办理涉税事项的纳税人，经核对确认符合容缺受理条件后，为其受理业务，并及时提醒疫情过后在规定时限内补全资料。

提前预约享便利 智慧办税有保障

窗口必办事项采取预约制度。纳税人可通过电话、佳木斯税务微信公众号等方式进行预约，根据其实际需求约定日期、时段及办理人员，为其开展一对一、全流程服务，切实为纳税人在疫情期间解难题、办实事。

做好自助办税区域保障工作。安排专人定时检查自助区域内发票领购机具、代开发票机具、Ukey领购机具等是否需要及时维护，及时查询库存并进行填装，保障纳税人能够正常使用，通过智慧办税服务机具，满足纳税人自助办理需求。

强化内部人员管理。制定特殊时期办税服务厅管理制度，工作例会从现实场景转移到视频会议，通过微信工作群及时做好指令的上传下达。同时，将办税厅工作人员分成自助办税与窗口办税两组，有序引导分流，专人专岗专职，保证涉税事项及时办理办结。