同江市税务局以“能力作风建设年”活动为契机，将新时代“枫桥税务”理念融入日常纳税服务工作中，强化源头预防，抓好服务，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

一是优化办税服务方式。为纳税人量身订制了从新办-经营-注销整个生命周期的“非接触式”办税指引，为自然人编制了代开发票和缴纳车购税“掌上办”操作手册等，并编排生成“二维码”，只要用手机扫一扫，纳税人缴费人就有了随时随地、想学就学的掌上“微课堂”，让纳税人缴费人体验到比“面对面”服务更优质的“不见面”服务， 通过“不见面”的“指尖办税”模式有效减少税费矛盾纠纷发生。

二是努力提升办税实效。想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，保证将税费优惠政策、便利服务举措的“春风”吹进纳税人的心坎上。为纳税人梳理各税种所涉及的优惠政策，逐一明确政策要点，点出注意事项，告知填报变化，推出了《征期各税种申报组合式税费优惠提醒清单》，将一份份文件政策化作一页清单通过各种渠道送到纳税人手中，让纳税人申报享受税收优惠更省心、更省力、更省事。为了让纳税人“快享受”政策红利，全局上下联动，最大限度简化享受程序、精简申报资料，简化退税流程，采取“清单式退税”方式，变“申请退”为“告知退”“主动退”。

三是全程引导倾听诉求。用心打造“枫桥式”办税服务大厅，推行全程“陪伴式”导税服务，提高服务效率，使纳税人缴费人进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”、意见有人“集”，真正将满意“导”进纳税人心里，及时了解、征求纳税人需求，做到“问题早知晓”，对每个进厅的纳税人征集意见建议，排查掌握可能引发征纳矛盾纠纷线索，第一时间做好疏导化解工作，最大限度把不稳定苗头和事端化解在萌芽状态,切实做到“矛盾不上交”，有效避免了涉税争议矛盾的产生，不断优化和推进纳税服务质量向纵深发展。截至目前，已处理税费争议2件、税费问题13个，矛盾纠纷基层化解率达100%。