为进一步强化窗口人员的业务能力,持续为纳税人提供良好的办税环境,富锦市第一税务分局(办税服务厅)利用每天晚上下班时间开展每日一“税”学习活动。
一是统一思想认识。办税服务厅是纳税服务工作最前沿,是税务机关面向纳税人办理涉税服务事项的主要平台。办税服务厅人员开展业务学习交流活动,是将“四项提升工程”有机结合,全方位提升纳税人满意度的有力举措。为使学习活动取得实效,富锦市税务局第一税务分局将每日一“税”学习活动作为一项制度并坚持下来。
二是坚持学用结合。为使学习内容有较强的实用性和针对性,该分局认真学习《税收征管操作规范》《纳税服务规范(3.0版)》,并根据工作需要开展学习和操作。如为有效避免纳税人冒领、误领发票的问题,分局负责人对发票类业务做出了明确的规范。邀请各业务股室讲解相关业务和注意事项,全方位提升办税服务厅工作人员实战能力。
同时,该分局将学习成果以最快速度落实到工作,对办税服务厅的办税审批及日常管理工作进行了明确的分工,排出每周工作表,极大提高了工作效率。
三是组织学习交流。随着每日一“税”的不断深入和大家学习热情的不断提高,活动增加了学习分享环节。窗口人员对当天遇到的新业务进行讲解,如事业单位代开发票、纳税人通过电子税务局自行申请发票增量、修改办税人信息等,办税服务厅人员共同开展学习研究,集思广益。通过学习和交流,干部的业务技能和操作水平有了明显提高,办税质效得以提升,将在提升纳税人满意度和获得感方面起到重要作用。