为深入贯彻落实省委、省政府关于深化服务企业效能提升突破年行动工作部署，持续提升企业满意度和获得感，按照《黑龙江省企业“首办必帮”工作指引》相关要求，佳木斯市东风区聚焦企业首次办事关键节点，重点面向“初创企业”及“首办企业”，同步覆盖全类型有实际需求的企业，提供“主动对接、全程陪办”的“首办必帮”服务。现对区本级“首办必帮”和“高频选帮”事项清单予以公示，欢迎全市各类企业咨询、申请相关帮办服务。
一、工作原则
1.需求导向原则：以企业实际需求为导向，精准提供帮办服务。
2.主动服务原则：变被动等待为主动服务，做到“首办必帮、有求必应、全程跟踪”。
3.依法帮办原则：严格按照法律法规和政策规定开展帮办服务。
4.无偿高效原则：以压缩办理时限、提升办事效率为目标，无偿为企业提供帮办服务。
二、工作流程
全面推行“企业自愿申请帮办、政府依法无偿帮办、帮办全程跟踪留痕、帮办结果确认评价”运行模式，帮办服务实行“预约申请—专员对接—高效帮办—送达反馈—企业评价”闭环工作流程。
1.预约申请：企业可通过佳木斯市东风区政务服务中心企业服务专区、拨打12345政务服务便民热线提交帮办申请，实现企业帮办申请“一次发起、全程响应”。
2.专员对接：严格落实首问负责、一次性告知制度，帮办专员对企业帮办需求涉及的办事流程、申请材料、办理时限、收费依据等内容进行一次性全面告知，明确服务内容、推进节点、协同部门等，同步做好容缺受理、承诺告知，确保企业知情明策、安心办事。
3.高效帮办：严格落实依法无偿服务要求，帮办专员全程协调跟踪服务事项，主动协调解决帮办过程中遇到的困难和问题。对涉及跨部门、跨层级、多环节的复杂事项，启动联席帮办服务。
4.送达反馈：帮办服务办结后，帮办专员及时向企业送达办理结果，并对办理结果涉及的关键信息、后续注意事项等进行详细告知，确保企业清晰掌握办理情况及后续相关事宜。
5.企业评价：引导企业通过窗口评价器或评价二维码等方式，对帮办服务质效开展满意度评价，倒逼服务持续优化。
三、帮办渠道
1.佳木斯市东风区政务服务中心企业服务专区“首办必帮”窗口；
2.佳木斯市东风区政务服务中心企业服务热线：0454-8380823；
3.12345政务服务便民热线。
佳木斯市东风区营商环境建设监督局
2026年8月13日