1月7日上午，市委副书记、市长王铁到市政务服务中心开展“走流程”工作。他强调，要深入贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要论述，把人民满意作为工作的出发点和落脚点，围绕市委“3510”总体工作布局，持续优化审批流程，不断增强服务意识、提升业务水平，以一流的政务服务打造一流营商环境，为全市经济社会高质量发展作出新贡献。

王铁来到24小时政务服务大厅、企业综合服务专区、市不动产登记中心窗口、市住房公积金管理中心综合窗口、市交通运输局窗口等地，听取工作人员相关事项的办理流程、业务数量、办理效率等情况汇报，仔细询问窗口工作人员接待群众、网上办理业务是否通畅等情况。他强调，要不断优化窗口服务设施和功能，扎实推进“高效办成一件事”，优化办事流程，简化办事程序，研究机制、创新举措、主动作为、提前介入，加强跟踪指导服务，强化宣传引导，建立健全常态长效机制，不断提升企业和群众办事的体验感和满意度。要加快推进数字化建设，强化系统融通、数据共享，最大程度让市场主体和人民群众实现“网上办、掌上办”，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。要不断加强队伍建设，加大业务人员培训力度，强化廉政教育，提升政策水平、服务意识和沟通能力，不断提升服务质效。要及时总结提炼可复制、可推广的经验做法，实现政务服务质量全域提升、同质高效。

在市智慧城市运行指挥中心，王铁听取“12345”政务服务热线受理情况汇报，详细了解平台日常运营、诉求受理与办理回访等情况。他强调，12345政务服务便民热线是营商环境窗口，是市民反映问题、参与城市治理的重要渠道。要进一步优化办事流程、提高工作效率，认真受理群众来电，耐心细致做好解答说明，做细工作环节，形成高效办理闭环机制，引导更多单位参与其中，强化部门间沟通协作，建立常态化会商路径，确保诉求件件有着落、事事有回音，真正把12345政务服务便民热线打造成为民服务的“总枢纽”，为我市高质量发展营造良好环境。要加强一线人员关心关爱、教育培训，提高交流沟通、纾困解难、政策宣传解读等方面能力，让政务热线成为暖心热线，不断满足人民群众对美好生活的向往。

相关部门负责同志参加。