佳木斯市住房公积金管理中心

12329服务热线用心服务暖民心

       “您好，这里是佳木斯市住房公积金管理中心12329服务热线，请问有什么可以帮您？”一句亲切的问候，开启了佳木斯市住房公积金管理中心服务热线的日常。近日，12329服务热线接到市民姜女士的咨询电话，姜女士咨询退休提取公积金的流程，称自己已经办理了退休手续，但人在异地想提取公积金账户里的钱，不知道如何办理。客服人员耐心指导姜女士通过手机公积金APP办理了退休提取，并且公积金账户里的钱当时就转到了个人银行卡内，姜女士说：“不用跑冤枉路，这么快钱就到账了，太方便了！”。

       2024年4月，在传统电话服务基础上，增加了“智能+人工”服务新模式，在原有只能工作时间人工语音服务基础上，依托交互式语音应答系统IVR技术，我中心对12329服务热线功能不断完善，通过智能化能力的提升，客服系统实现了“7×24”小时不打烊服务，广大缴存人任意时间如有咨询需求，皆可获得高效精准的解答。

       今后，我中心将持续创新发展服务群众，探索更多便民利民的新举措，满足群众多样化需求，推动住房公积金事业高质量发展，为提高服务质效不断努力。

编辑：王丹丹                                                          监审：付亚男审核：刘静