向阳区文旅局积极化解行业纠纷获赠锦旗彰显为民初心

向阳区文体广电和旅游局深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，主动作为、靠前服务，调解了一起剧本娱乐场所经营纠纷。8月11日，区文旅局获赠“为民解忧，不忘初心；倾听民声，造福百姓”“办事认真效率高、尽职尽责暖人心”两面锦旗。

向阳区某剧本娱乐商户因经营问题与消费者产生严重分歧，双方多次协商未果后，向区文旅局提出调解申请。调查核实阶段，工作人员通过比对时间节点、还原服务流程等方式，逐步厘清事件脉络。梳理矛盾焦点过程中，双方的诉求差异巨大、情绪比较激动，调解人员在安抚双方情绪的同时，依据《消费者权益保护法》《娱乐场所管理条例》等相关法律法规，逐条分析双方权责，结合以往案例调解经验，提出“以实际情况为基数，综合考虑服务瑕疵程度及消费者合理损失”的折中方案，并逐项说明计算依据，经过近一周的耐心沟通，最终促成双方和解，切实维护了消费者合法权益、帮助商户化解了经营风险。此次纠纷的圆满解决，是区文旅局深化文旅市场综合治理的缩影。近年来，区文旅局始终将维护市场秩序、保护消费者权益作为工作重点，通过常态化监管检查、专项整治行动及普法宣传教育，推动剧本娱乐等新兴业态规范发展。未来，区文旅局将始终牢记初心使命，以更高标准、更实举措推进文旅融合发展，在规范市场秩序、优化公共服务、丰富文化供给等方面持续发力，努力营造诚信经营、公平竞争、文明有序的文旅市场环境。

编辑：胡哲编审：张琦审核：孟佳莹

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