8月5日，区政府副区长宋海佳直接抵达区政务服务中心大厅，在未提前告知相关部门的情况下，以普通办事群众身份“沉浸式”体验服务流程，重点围绕窗口服务质效、惠企政策落实、数字化应用水平及群众办事体验等关键环节展开调研。
在调研过程中，宋海佳先后到企业开办专区、不动产登记窗口、税务服务窗口、社保医保综合窗口及“办不成事”反映窗口等重点区域，实地查看窗口人员在岗在位、服务态度、业务办理及自助设备运行情况。随机与办事群众（含企业经办人、老年人、个体工商户等群体）及窗口工作人员交流，详细询问“办事是否顺畅”“材料是否简化”“等待时间是否过长”“对服务还有什么建议”等实际问题，并现场翻阅办事指南、核查一次性告知落实情况。
下一步，区政务服务中心将以此次“四不两直”暗访督查为契机，全面提升窗口服务质量，切实推动政务服务从“能办”向“好办”转变，持续提升企业和群众的获得感、满意度，为优化向阳区营商环境贡献坚实力量。
编辑：苗培臣
编审：张琦
审核：刘俣辛